| |
ООО "Свой Трэвел"
119021, Москва, Оболенский пер., 2
Тел.: +7 495 925 5770
Настоящие Правила являются публичной офертой для пользователей Интернет-проектов Туристической Компании ООО "Свой Трэвел".
Правила Заказа Услуг в ООО "Свой Трэвел"
1. Общие положения
1.1. ООО "Свой Трэвел" оказывает Клиентам услуги по бронированию проживания и питания в гостиницах Москвы, а также другие смежные услуги, включая организацию мероприятий на базе гостиниц Москвы, транспортное и иное обслуживание.
Все услуги ООО "Свой Трэвел" осуществляются на основании договоров, заключенных им с гостиницами, автотранспортными и другими фирмами-поставщиками услуг на основании их полной предоплаты Клиентом.
1.2. Под Клиентом здесь и далее понимается физическое или юридическое лицо, приобретающее услуги ООО "Свой Трэвел". Клиент не обязательно должен лично выступать конечным получателем заказанной услуги ООО "Свой Трэвел" и может выступать в интересах третьего лица.
1.3. Под Оператором понимается представитель ООО "Свой Трэвел", который производит любые действия по обслуживанию Заказа Клиента.
1.4. Бронирование гостиниц и других услуг осуществляется с учетом норм и правил, регламентированных Договорами с ООО "Свой Трэвел" с организациями -поставщиками услуг. Соответственно, ООО "Свой Трэвел" переносит эти требования на взаимоотношения со своими Клиентами.
2. Цены на услуги
2.1. Представленные на Интернет-проектах ООО "Свой Трэвел" цены определены для будних дней указанного в ценовой таблице периода, действительные для индивидуальных Клиентов. При бронировании группы номеров или бронировании в рамках корпоративной партнерской программы, Клиенту могут быть предоставлены дополнительные скидки.
2.2. Представленные на торговом сайте цены включают НДС и стоимость перечисленных под ценовой таблицей услуг и сборов, например, питания, пользования тренажерным залом и т.п. Все дополнительные услуги, кроме услуги по визовой поддержке нерезидента РФ (услуга оказывается при условии бронирования гостиницы), не входящие в перечень опубликованных, могут быть предоставлены Клиенту за дополнительную плату.
2.3. Представленные на Интернет-проектах цены определены в российских рублях. В связи с использованием рядом предприятий гостиничного комплекса цен в иностранной валюте, в отдельных случаях, цены ООО "Свой Трэвел" могут незначительно колебаться в зависимости от изменений валютного курса ЦБ РФ.
2.4. В отдельных случаях на Интернет-проекте цена определяется "По Запросу", что означает, что соответствующая гостиница поддерживает гибкий уровень цен, зависящий от текущей конъюнктуры. В этом случае, Клиенту необходимо направить в любой удобной форме Запрос ООО "Свой Трэвел" с просьбой сообщить действующую продажную цену для указанного периода времени.
2.5. Указанные на Интернет-проекте цены являются официальными ценами ООО "Свой Трэвел" и в большинстве случаев являются окончательными.
2.6. В следующих случаях продажная цена ООО "Свой Трэвел" может оказаться выше или ниже заявленной на Интернет-проекте:
- при корректировке соответствующей гостиницей цен в зависимости от текущей загрузки, что может привести к увеличению цены в период повышенного спроса (например, при заездах гостей крупных международных выставок, спортивных форумов и т.д.) или к ее уменьшению при пониженном спросе (например, в летний отпускной сезон);
- бронирование Клиентом значительного объема услуг ООО "Свой Трэвел" в рамках разовой акции или по программе постоянного партнерства. В этих случаях действует система скидок, реализуемая через Операторов бронирования. При разовом бронировании группы номеров в количестве, отображенном в тексте под ценовой таблицей торгового сайта, размер скидки определяется Оператором бронирования. При бронировании в рамках партнерской программы Клиенты получают специальные цены, отображенные в соответствующих договорах.
2.7. Окончательная цена на бронируемые услуги выставляется Клиенту в подтверждении на бронирование и Счете.
3. Бронирование услуг
3.1. Клиент заказывает услугу путем отправки заполненной на Интернет-проекте Формы заявки на Бронирование (предпочтительно) либо передачи Оператору бронирования необходимой информации по другим каналам связи.
Данные действия Клиента считаются подтверждением его понимания и принятия настоящих Правил. Первичный запрос Клиента носит информационный характер и не влечет за собой его обязательств и ответственности в отношении последующего бронирования или отказа от бронирования заказанных услуг.
3.2. Исходящая от Клиента при заказе услуг информация делится на обязательную часть и дополнительную часть:
Обязательная часть включает:
- Название объекта размещения.
- Категорию номера.
- Количество номеров.
- Количество проживающих в номере (номерах).
- Фамилии, имена и гражданство других гостей.
- Необходимость в визовой поддержке.
- Дата прибытия в гостиницу.
- Дата убытия из гостиницы.
- Количество взрослых гостей в номере (номерах).
- Количество и возраст детей в номере (номерах).
- Предполагаемая форма оплаты.
- Контактная информация (адрес электронной почты).
- Пароль (при оформлении заявки на Интернет-проекте).
Дополнительная часть включает:
- Контактное лицо, оформляющее Заказ.
- Дополнительные реквизиты (почтовый адрес, телефон, факс, название юридического лица, ИНН).
- Потребность в дополнительных услугах (например, завтрак, в случае, если он не включен в стоимость проживания).
- Потребность раннего заезда/позднего выезда и др.
При заполнении Формы Бронирования на Интернет-проекте, Клиенту рекомендуется использовать раздел "Дополнительные сведения" для ввода любой значимой информации, для которой не предусмотрен специальный раздел в Форме Бронирования.
3.3. Клиент несет ответственность за точность заполнения Формы Бронирования и правильность иной передаваемой Операторам бронирования информации.
3.4. Получив заполненную Клиентом Форму Бронирования, Оператор бронирования сообщает Клиенту официальный ответ по оговоренному последним в Форме Бронирования каналу связи.
3.5. Срок ответа Оператора на Заказ Клиента составляет в рабочее время - 2 часа, и, в любом случае, не может превышать 24 часа (за вычетом выходных дней и официальных праздников). Заявки, полученные в выходные и официальные праздничные дни, обслуживаются Оператором бронирования в первый последующий рабочий день.
3.6. Подтвержденная Оператором бронирования заявка переходит в статус гарантированного бронирования после произведенной Клиентом 100% предоплаты услуг. Статус гарантированного бронирования означает резервирование за Клиентом права на получение услуг в соответствии с подтвержденным Оператором и оплаченным Клиентом перечнем услуг.
3.7. Закрепление за Клиентом права на получение забронированных и оплаченных услуг оформляется Оператором одним из следующих способов:
• письменное подтверждение ООО "Свой Трэвел" заказа, имеющее присвоенный гостиницей уникальный номер брони Клиента (при оформлении заказа через форму заявки на торговом сайте);
• ваучер, содержащий реквизиты ООО "Свой Трэвел" и присвоенный гостиницей уникальный номер брони Клиента;
• устно или письменно сообщенный Оператором бронирования Клиенту присвоенный гостиницей уникальный номер его брони.
Номер брони, присвоенный гостиницей, и его соответствие паспортным данным проживающего в гостинице являются необходимым условием для его размещения в гостинице.
При бронировании иных туристских услуг Клиент получает от Оператора устное или письменное разъяснение по времени, месту, реквизитам исполнителя и прочим условиям предоставления услуг.
3.8. Клиент имеет право в любой момент до начала получения заказанных услуг полностью или частично отказаться от них или изменить свой Заказ. В случае соблюдения установленных для этих процедур сроков, Клиент не несет финансовых потерь и может свободно получить назад излишек по внесенной предоплате либо доплатить разницу за увеличение объема или качества услуг.
3.9. ООО "Свой Трэвел" оставляет за собой право замены в исключительных случаях предварительно забронированного и гостиничного номера на номер равного или более высокого класса в той же или гостинице более высокого класса без изменения стоимости размещения. В этом случае, Клиент незамедлительно информируется Оператором о проведенной замене.
4. Оплата услуг
4.1. Клиент вправе выбрать удобную форму оплаты бронируемых услуг из числа форм, определенных в разделе "Оплата" Интернет-проекта.
4.2. На Клиента возлагается ответственность за своевременность информирования Оператора о произведенной оплате Заказа. В случае, если своевременного подтверждения оплаты Заказа не поступает, Оператор вправе аннулировать произведенное бронирование.
4.3. Оплата услуг резидентами Российской федерации осуществляется в русских рублях. Оплата иностранными резидентами по безналичному расчету может осуществляться в иностранной валюте (евро) согласно выставленным Операторами инвойсам.
5. Изменения и отмена бронирования
5.1. Клиент имеет право в любой момент времени произвести изменение своего Заказа, включая:
- полный отказ от услуги до начала ее потребления (аннуляция заявки);
- увеличение или уменьшение объема услуги (например, срока проживания в гостинице) либо ее качества (например, бронирование гостиничного номера другой категории).
Оператор делает все возможное для реализации таких изменений с минимальными финансовыми потерями для Клиента.
5.2. Предельный срок отказа от услуг (аннуляции заказа), не влекущего за собой штрафных санкций для Клиента, регламентирован внутренними правилами соответствующей гостиницы. В гостиницах этот срок для индивидуальных бронирований составляет обычно 24 часа до расчетного часа даты заезда.
5.3. При аннуляции по истечении предельного срока, на Клиента распространяются штрафные санкции в сумме стоимости заказанных услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания. Аналогичные санкции применяются при неприбытии Клиента в гостиницу до 24:00 в даты начала проживания в гостинице, согласно произведенному бронированию. В последнем случае, ООО "Свой Трэвел"имеет право аннулировать бронирование Клиента.
5.4. Коррекция Клиентом условий Заказа, совершенная после истечения срока свободной аннуляции (не менее 24 часов до расчетного часа даты заезда) влечет за собой санкции, указанные в п.5.3. настоящих Правил.
5.5. Процедура коррекции срока пользования заказанными через ООО "Свой Трэвел" услугами в процессе их потребления имеет ряд условий и ограничений:
• Продление срока пользования услугами сверх первоначально согласованного и оплаченного объема не гарантируется и может быть осуществлено только при наличии такой возможности. Клиент может забронировать дополнительный набор услуг как в ООО "Свой Трэвел", так и непосредственно в объекте размещения.
• Желание Клиента сократить срок пользования забронированными услугами рекомендуется максимально заблаговременно довести до Оператора бронирования в письменной форме. В этом случае ООО "Свой Трэвел" обязуется содействовать, в возврате Клиенту части произведенной им оплаты за невостребованные услуги. При бронировании гостиницы возвращаемая Клиенту сумма не может превышать цены гостиничных услуг за непрожитое время, считая со дня, следующего за днем прекращения обслуживания.
5.6. Своевременная аннуляции бронирования гостиницы для нерезидента РФ, которому были оказаны услуги по визовой поддержке, не освобождает Клиента от применения штрафных санкций в сумме заказанных у ООО "Свой Трэвел" услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания.
5.7. Условия аннуляции или коррекции Клиентом Заказов для групп гостей необходимо уточнять у Оператора бронирования.
6. Ответственность сторон
6.1. ООО "Свой Трэвел" гарантирует возврат средств Клиента в случае полного или частичного отказа от забронированных услуг, за исключением сумм, удерживаемых в рамках вышеупомянутых штрафных санкций за несвоевременную аннуляцию или коррекцию Заказа.
6.2. ООО "Свой Трэвел" несет ответственность за материальный ущерб, причиненный Клиенту вследствие недостатков в оказании забронированных через него услуг, в порядке и объемах, предусмотренных законодательством РФ. Исключением являются случаи нарушения прав Клиента вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
6.3. Клиент несет ответственность за соблюдение настоящих Правил бронирования, а также за нанесение ООО "Свой Трэвел" материального ущерба и ущерба деловой репутации.
6.4. Клиент несет прямую полную ответственность за ущерб, нанесенный им (лицом, получающим услугу по бронированию Клиента) фирме-поставщику услуг (например, гостиничному номеру, транспортному средству) согласно законодательству РФ.
6.5. Клиент, осуществляющий бронирование услуг ООО "Свой Трэвел", во всех отношениях представляет интересы, права и обязанности всех персон, являющихся конечными получателями услуг ООО "Свой Трэвел". Доведение содержания настоящих Правил до всех, указанных в Заказе, конечных потребителей услуг является ответственностью Клиента.
6.6. Наступление обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) освобождает как ООО "Свой Трэвел", так и Клиента от ответственности по обязательствам в рамках процедуры бронирования услуг. В состав обстоятельств непреодолимой силы включены землетрясения, наводнения и иные стихийные бедствия, военные действия, массовые заболевания, забастовки, изменение визовых режимов, ограничения перевозок, запреты торговых Операций вследствие применения международных санкций и другие события, не зависящие от воли сторон. При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.
Наступление обстоятельств непреодолимой силы не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до наступления обстоятельств непреодолимой силы.
7. Претензии
7.1. При возникновении у Клиента (либо лица, являющегося потребителем услуги) претензий в процессе предоставления забронированной услуги, инициатор претензии передает ее в письменной форме в ООО "СВ Трэвел" с резолюцией представителя фирмы-поставщика услуг (гостиницы, транспортного предприятия и др.).
При невозможности устранения причины, вызвавшей претензию, на месте Клиенту (потребителю услуги) рекомендовано направить ООО "Свой Трэвел" письменной обращение не позднее 20 дней с момента завершения пользования забронированными услугами. Обращение будет рассмотрено только при наличии в нем резолюции представителя фирмы-поставщика услуг о невозможности удовлетворения претензии на месте.
ООО"Свой Трэвел" обязуется в течение 10 рабочих дней с момента получения письменной претензии возместить убытки Клиента, либо предоставит ему письменный обоснованный отказ.
7.2. В любом случае, подлежащий возмещению со стороны ООО "Свой Трэвел" размер убытков Клиента (потребителя услуги) не может превышать 100% стоимости приобретенных, но не предоставленных услуг.
7.3. При неудовлетворении своих претензий в досудебной процедуре Клиент (потребитель услуги) вправе решать споры с ООО "Свой Трэвел" в судебном порядке.
Центр Бронирования гостиниц Москвы
Copyright © 2007
|
|
|
|